المقدمة
من خلال " إتفاقية الإستخدام " التي تم
إتاحتها وأضافتها والتي يجب على السيد العميل قبل التعاون
مع سعودي فور هوست
في الخدمات التي تُقدمها قراءة
هذه القوانين والتي يتم توضيح فيها الأمور الخاصة
بحقوق سعودي فور هوست عند العميل وكذلك حقوق العميل لدى
سعودي فور هوست
ماهي الخدمات التي
تضمنها سعودي فور هوست
للعميل:
1.
التعامل مع جميع الإستفسارات الخاصة بالدعم الفني خلال
فترة تترواح من 30 دقيقة إلى 48 ساعة وذلك خلال الأسبوع
وعلى مدار السنة .
2. ضمان عمل المواقع بصورة ممتازة بعيدة عن التوقف
والبطئ بنسبة 99.9%
3. يتم إنجاز الخدمات الجديدة للعملاء في خلال فترة
24 ساعة من تاريخ تأكيد الدفع ، في حال التأخير عن المدة
المذكورة فأنه يحق للعميل المطالبة بإستعادة المبلغ
المدفوع، كما أنه وبصورة طبيعية يتم تنفيذ الطلبات في خلال
فترة 12/6 ساعة ولكن تجنباً منا لعدم الوقوع بإحراجات أمام
العميل فأننا وضعنا فترة 24 ساعة وذلك لكي يكون أمامنا
متسعاً من الوقت لتنفيذ الخدمة و التعاون مع طلبات العميل.
4. يتم توفير سيرفر إحتياطي خارجي وذلك للعودة عليه
في حال حدثت هناك مشاكل كبيرة قد تتأخر عن ثلاثة أيام وذلك
لضمان عمل موقع العميل بدون اي مشاكل.
5. يتم توفير نسخة إحتياطية من جميع المواقع على
سيرفر داخلي وذلك بصورة يومية - اسبوعية - شهرية ، كما
توفر سعودي فور هوست خدمة الباك اب الخارجي مجانا لعملاءها
للحفاظ علي موقعها وتامينه عند حدوث اي مشاكل داخلية
بالسيرفر.
6. يتم إستعادة المبلغ المدفوع في حال حدوث أي
مشاكل خلال 30 يوماً من تاريخ الإشتراك.
7. في حال تأخر الدعم الفني من التعاون مع المشكلة
المفتوحة في الدعم الفني ولم يتم الرد نهائياً خلال 48
ساعة فأنه سيتم إستعادة 50% من المبلغ المدفوع للعميل
وإتاحة له فرصة أسبوع لنقل موقعه أو أي مواقع تابعه له على
سيرفر آخر
ماهي الأمور الواجب على
العميل الإلتزام بها:
1. الإلتزام بالآداب و
الأسلوب الراقي أثناء التواصل مع موظفين سعودي فور هوست
2. منذ كتابة طلب الدعم تأكد أنه سيتم الرد عليك في خلال
أقرب فرصة لهذا نرجو تنجب إستخدام طريقة رفع التذاكر
3. سوف لن أستخدم موقعي الإلكتروني أو الخدمات المقدمة لي
من سعودي فور هوست لوضع ملفات تجسس و ملفات شل ومايتعلق
بالأمور اللإخلاقية و المخالفة لدين الإسلامي
4. سوف ألتزم بعدم إرسال أكثر من 100 رسالة كل نصف ساعة من
المنتدى الخاص بي أو طُرق آخرى.
ملاحظات عامة
1-
الدعم الفني المقدم من سعودي فور هوست مع خطط الاستضافة
ينحصر في مجال دعم الاستضافة ولا ندعم اي سكربتات خاصة مثل
المنتديات والمجلات الا من خلال خطة الدعم الفني
المتطور
2- تملك سعودي
فور هوست 2 سيرفرات من اقوي داتا سنتر (softlayer)
عالمية مما يتيح سرعة في التصفح لمواقع العملاء وعمل
بكفائة ممتازة
|
